Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations vous concernant lorsque vous utilisez nos services, notamment :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, nationalité.
• Informations de voyage : Destinations préférées, dates de voyage, informations sur les vols, hébergement, activités, préférences alimentaires, exigences particulières (par exemple, accessibilité).
• Informations de paiement : Numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité (collectées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement).
• Informations de connexion : Nom d'utilisateur, mot de passe.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de navigation sur notre site web (cookies, balises web).
• Communications : Correspondance avec notre service client, commentaires, avis.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : Réserver vos voyages, gérer vos réservations, vous envoyer des confirmations, des rappels et des informations importantes sur votre voyage.
• Personnaliser votre expérience : Vous proposer des offres de voyage personnalisées, des recommandations de destinations et d'activités basées sur vos préférences.
• Améliorer nos services : Analyser les données de navigation pour améliorer la convivialité de notre site web et de nos applications mobiles, identifier les problèmes techniques et optimiser nos campagnes marketing.
• Communiquer avec vous : Répondre à vos questions, traiter vos demandes, vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles (avec votre consentement).
• Assurer la sécurité : Prévenir la fraude, protéger nos systèmes et vos informations personnelles contre les accès non autorisés.
• Respecter nos obligations légales : Répondre aux demandes des autorités publiques, se conformer aux lois et réglementations applicables.

3. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Fournisseurs de services : Compagnies aériennes, hôtels, agences de location de voitures, tour-opérateurs, prestataires de services de paiement, fournisseurs de services informatiques. Nous ne partageons que les informations nécessaires à la fourniture de leurs services.
• Partenaires marketing : Agences de publicité, réseaux sociaux (avec votre consentement).
• Autorités publiques : Organismes gouvernementaux, forces de l'ordre (si la loi l'exige).
• Filiales et sociétés affiliées : Au sein du groupe Horizon Voyages, pour les finalités décrites ci-dessus.

Nous exigeons de tous nos partenaires qu'ils respectent la confidentialité de vos informations personnelles et qu'ils les utilisent uniquement aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

4. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Cryptage des données : Utilisation du protocole SSL/TLS pour sécuriser les communications entre votre navigateur et notre serveur.
• Contrôle d'accès : Restriction de l'accès à vos informations personnelles aux seuls employés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion : Protection de nos systèmes contre les attaques externes.
• Audits de sécurité réguliers : Évaluation de l'efficacité de nos mesures de sécurité.
• Formation du personnel : Sensibilisation de nos employés à l'importance de la protection des données personnelles.

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi franäaise Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez nous demander de vous confirmer si nous traitons vos informations personnelles et de vous fournir une copie de ces informations.
• Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger les informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l'exactitude des informations).
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes tenant à votre situation particulière.
• Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données personnelles.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : dpo@horizonvoyages.fr. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour collecter des informations sur votre navigation sur notre site web et nos applications mobiles. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, de personnaliser votre expérience, de mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing et de vous proposer des publicités ciblées. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) qui n'offrent pas le même niveau de protection des données que dans l'EEE. Dans ce cas, nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

8. Conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une obligation légale ne nous impose de les conserver plus longtemps. En général, nous conservons vos informations de voyage pendant une durée de 5 ans à compter de la date de votre dernier voyage, à des fins de gestion de la relation client et de respect de nos obligations légales. Les informations de paiement sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de vos paiements et à la prévention de la fraude.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte des évolutions de nos pratiques en matière de protection des données personnelles ou des exigences légales. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant une notification sur notre site web ou en vous envoyant un e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.

10. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Horizon Voyages
Service de Protection des Données
12 Rue de la République
69001 Lyon, France

Ou par e-mail à : dpo@horizonvoyages.fr

Notre responsable de la protection des données (DPO) est Madame Isabelle Moreau, joignable à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.