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Si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, vous pourriez avoir des droits en vertu du Règlement CE 261/2004. Ce règlement établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers aériens en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. Ces droits comprennent :
Les détails complets de vos droits en vertu du Règlement CE 261/2004 sont disponibles auprès de votre compagnie aérienne ou sur le site web de la Commission Européenne.
En cas de litige avec Horizon Voyages, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Vous pouvez notamment contacter un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont disponibles sur le site web de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
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